Dit is een bestand van Wikimedia Commons. Onderstaande beschrijving komt van de beschrijving van het bestand daar. Commons is een vrij-gelicenceerde database voor afbeeldingen, geluid, video en andere bestanden.
Beschrijving
Measuring Air Force Contracting customer satisfaction
()
Auteur
Davis, Jamie
Titel
Measuring Air Force Contracting customer satisfaction
Uitgever
Monterey, California: Naval Postgraduate School
Beschrijving
This research gathers background information to identify which customer satisfaction elements should be included in a standardized tool that measures the level of customer satisfaction for AF Contracting’s external and internal customers. This research conducts a comprehensive literature review of the prominent customer satisfaction trends, while exploring the idiosyncrasies of customer satisfaction that are unique to AF Contracting. For this research, two customer-specific questionnaires were used to interview AF Contracting’s external and internal customers, in order to better understand their experiences. Based on the results of the interviews, it is apparent that AF Contracting’s customers believe customer satisfaction is a critical component in enabling effective communication and strengthening customer relations. Although AF Contracting does not currently use a standardized approach for collecting customer satisfaction information, this paper recommends the development of a customer satisfaction mechanism as an essential tool to fully capitalize on the benefits of improved communication and enhanced customer relations. This paper also proposes a six-step system for developing a customer satisfaction system and specifically focuses on incorporating the customer satisfaction elements as identified by the customers who participated in this research. Finally, this research concludes with suggestions for areas of further study.
Subjects: customer satisfaction; air force contracting
Taal
Engels
Datum van uitgave
december 2015
Huidige locatie
IA Collections: navalpostgraduateschoollibrary; fedlink
This publication is a work of the U.S. Government as defined in Title 17, United States Code, Section 101. Copyright protection is not available for this work in the United States.
Licentie
Public domainPublic domainfalsefalse
Dit werk bevindt zich in het publieke domein in de Verenigde Staten omdat het is vervaardigd door een ambtenaar van de Amerikaanse federale overheid tijdens de uitoefening van zijn functie, en het daarmee volgens Titel 17, Hoofdstuk 1, Sectie 105 van de United States Code [Engelstalige link] een werk van de Amerikaanse federale overheid [Engelstalige link] is.Nota bene: Het bovenstaande is alleen van toepassing op werken van de federale overheid of een van haar onderdelen, en niet op werken van een afzonderlijk(e) Staat, Territorium, Commonwealth, County, Gemeente, of enig andere bestuurlijke eenheid. Dit sjabloon is ook niet van toepassing op ontwerpen voor postzegels, door de United States Postal Service openbaar gemaakt sinds 1978 [Engelstalige link]. Zie Art. 206.02(b) van "Compendium II: Copyright Office Practices" (Engelstalig).